Resi e rimborsi
È possibile richiedere il reso solo in caso di comprovata presenza di:
- Prodotti difformi da quelli ordinati;
- Prodotti scaduti;
- Prodotti difettosi imputabili a Mesa Noa Food Coop o al Produttore.
L’Utente potrà richiedere, a discrezione di Mesa Noa Food Coop:
- la sostituzione del prodotto con altro uguale, con spese di spedizione a carico del Venditore; oppure
- il rimborso del prezzo relativo al prodotto.
Come effettuare un Reso
È possibile effettuare il reso e richiedere la sostituzione e il rimborso, anche su prodotti specifici, solo per gli ordini che risultino consegnati.
Se sei un utente registrato:
- Vai in Profilo > Ordini e clicca sul pulsante “richiedi un reso”
- Imposta i prodotti da rendere, la rispettiva quantità, il motivo del reso e se si desidera la sostituzione o il rimborso
- Allega eventuali foto o altri documenti utili
- Clicca su “invia richiesta di reso”
Sempre dal proprio profilo, sarà successivamente possibile consultare lo stato della richiesta di reso.
Per gli utenti che hanno effettuato l’acquisto come ospite, inviare la richiesta completa delle informazioni sopra elencate all’indirizzo ecommerce@mesanoa.org entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, allegando:
- Foto del prodotto danneggiato
- Foto dell’imballaggio esterno
- Numero d’ordine.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.