Termini di utilizzo

Registrazione e Cancellazione

Per effettuare acquisti, l’utente può registrarsi o acquistare come “utente ospite” senza registrazione, fornendo comunque i dati di contatto necessari per l’esecuzione dell’ordine.

L’utente è responsabile di ogni attività compiuta tramite il proprio account, nonché della riservatezza e privacy delle credenziali di accesso, che devono essere custodite con diligenza e non comunicate a terzi, ai sensi e per gli effetti del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. 196/2003 s.m.i.

In caso di smarrimento o utilizzo non autorizzato delle credenziali, l’utente è tenuto a darne immediata comunicazione al Venditore.

Con il completamento della procedura di registrazione, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di Utilizzo e le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul nostro sito.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account dell’Utente in caso di uso illecito o non conforme ai presenti Termini, o in caso di rilevazione di informazioni false o fraudolente fornite in fase di registrazione o di acquisto, fermo restando il diritto di agire per il risarcimento di eventuali danni subiti.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 e s.m.i., secondo l’informativa privacy pubblicata sul sito e accettata dall’utente.

Prodotti e Disponibilità

Tutti i prodotti sono descritti con la massima accuratezza possibile nella relativa scheda informativa del catalogo pubblicato nel nostro sito.

Tuttavia, la disponibilità può variare in base alla stagionalità e alla produzione artigianale o a fattori logistici. In caso di temporanea o definitiva indisponibilità del prodotto, l’Utente sarà tempestivamente informato e potrà scegliere tra rimborso o eventuale prodotto alternativo, secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita.

Il Venditore non assume alcuna responsabilità per la mancata disponibilità di prodotti anche nel caso in cui la Piattaforma non abbia segnalato tale indisponibilità al momento dell’ordine, restando comunque fermo il diritto del Cliente al rimborso della quota di prezzo corrispondente.

Prezzi e Modalità di Pagamento

I prezzi sono indicati in euro e includono l’IVA. I costi di spedizione vengono indicati chiaramente prima della conferma dell’ordine.

Il venditore si riserva il diritto di aggiornare i prezzi in qualsiasi momento, garantendo sempre la trasparenza: eventuali modifiche avranno effetto solo per gli ordini successivi alla pubblicazione sul sito.

Non sono ammessi pagamenti in contanti né successivi al momento di invio dell’ordine. In caso di pagamento con bonifico bancario, l’accettazione dell’ordine avverrà solo dopo l’accredito della somma in favore del Venditore.

Con il completamento dell’ordine di acquisto, l’Utente autorizza espressamente la Società a mettere a disposizione la fattura dell’acquisto ove richiesta.

La fattura verrà inviata all’Utente tramite e-mail, all’indirizzo fornito in fase di registrazione o, per gli utenti ospiti, all’indirizzo comunicato al momento dell’acquisto. I dati di fatturazione saranno quelli indicati dal Cliente in fase di registrazione o, se diversi o mutati, al momento della predisposizione dell’ordine.

Pagamento online

Al momento del checkout si può scegliere tra i seguenti metodi:

• Carte di credito/debito nel circuito Mastercard e Visa
• PayPal

Pagamenti con bonifico bancario

Dati per il bonifico:

IBAN: IT81K0501817200000016827560

BIC/SWIFT: ETICIT22XXX

Banca: Banca popolare Etica società cooperativa per azioni

Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nella schermata di conferma dell’ordine, nel proprio profilo utente o nella notifica e-mail ricevuta alla conferma dell’ordine.

Servizi e Consegna

Tutte le spedizioni vengono effettuate tramite corriere GLS. Tempo di spedizione 5 giorni lavorativi. Qualora il pacco venisse smarrito o danneggiato durante il trasporto sarà cura di Mesa Noa Food Coop provvedere alla riconsegna della merce, senza ulteriori spese per il cliente. 

Le spedizioni possono essere effettuate anche presso indirizzi secondari segnalati da voi.

La consegna viene garantita:

• solo all’ingresso dell’immobile indicato nell’ordine, senza che sia prevista alcuna consegna ai piani;
• solo per immobili posti in strade accessibili ai mezzi di trasporto utilizzati da Mesa Noa Food Coop;
• nelle mani del Cliente ovvero di persona dallo stesso autorizzata al ritiro ed alla firma del relativo documento di trasporto

I costi di spedizione sono chiaramente indicati prima della conferma dell’ordine e possono variare in base al peso dei prodotti ed alla destinazione.

A seguito del completamento dell’ordine, l’Utente riceverà via e-mail:

• conferma dell’ordine con riepilogo di prodotti e prezzi;
• successiva notifica con il link di tracciamento per seguire la spedizione.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce all’Utente al momento della consegna.

In caso di mancato ritiro o di rifiuto al ritiro dell’Ordine al momento della consegna, l’Ordine si intenderà annullato e:

• Mesa Noa Food Coop non assume alcuna responsabilità per il rischio di deperibilità dei Prodotti;
• al Cliente sarà addebitata una penale pari al costo di spedizione e consegna;
• in caso di reiterazione dell’evento per 3 (tre) volte anche non consecutive, Mesa Noa Food Coop si riserva il diritto di escludere il Cliente dal servizio di vendita online.

Reclami e Assistenza

Per segnalare eventuali anomalie dei prodotti ricevuti, vi preghiamo di contattare Mesa Noa Food Coop  entro 24 ore dalla consegna, da intendersi come termine perentorio, all’indirizzo e-mail: ecommerce@mesanoa.org, allegando documentazione fotografica o una modalità equivalente che certifichi il difetto, a pena di inefficacia del reclamo stesso.

Solo in caso di comprovata presenza di:

• Prodotti difformi da quelli ordinati (salvo che il Cliente non si sia avvalso della opportunità di ricevere prodotti alternativi/sostitutivi);
• Prodotti scaduti;
• Prodotti viziati o difettosi imputabili a Mesa Noa Food Coop o al Produttore

 l’Utente potrà richiedere, a discrezione di Mesa Noa Food Coop:

• la sostituzione del prodotto con altro uguale, con spese di spedizione a carico del Venditore; oppure
• il rimborso del prezzo relativo al prodotto.

Diritto di Recesso

Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce il Cliente ha diritto di recedere dall’ordine, anche parzialmente e senza necessità di motivazione, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, secondo queste modalità:

• Inviare via mail all’indirizzo ecommerce@mesanoa.org la richiesta di recesso, indicando nome e cognome, numero d’ordine, data dell’ordine, le proprie coordinate bancarie e la modalità di pagamento utilizzata, la descrizione del/i Prodotto/i per il quale/i si intende esercitare il recesso, se parziale.
• Attendere l’autorizzazione di Mesa Noa Food Coop al recesso e l’invio del Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR).
• Provvedere, a proprio carico e utilizzando un corriere a scelta, alla spedizione del prodotto, che deve essere accuratamente imballato nella confezione originale. Indicare sull’imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) e spedire il prodotto all’indirizzo:

Mesa Noa Food Coop

Via Luigi Crespellani 48

09127 Cagliari CA

Mesa Noa Food Coop provvederà, entro 30 giorni, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al costo della merce spedita, escluse le spese di trasporto relative alla prima spedizione. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro.

Esclusioni dal diritto di recesso

Non possono essere oggetto di recesso:

• i prodotti confezionati e sigillati che siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna;
• i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (quali i prodotti alimentari freschi e deperibili);
• i prodotti confezionati su misura o personalizzati.

Mesa Noa Food Coop  non assume alcuna responsabilità in caso di mancata consegna del Prodotto restituito, il cui rischio resta ad esclusivo carico del Cliente che, nel caso, non potrà ricevere alcun rimborso.

Nel caso la richiesta di recesso venisse respinta, è possibile contattare l’Unione Nazionale Consumatori (www.consumatori.it).

Tutela dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 s.m.i., secondo quanto specificato nell’Informativa Privacy pubblicata sul sito. Informativa sulla privacy

Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini di Utilizzo sono disciplinati dalla legge italiana.
Per le controversie tra Mesa Noa Food Coop e un Utente qualificabile come “consumatore”, ai sensi del D.Lgs. 206/2005, è competente il foro di residenza o domicilio del consumatore.
Negli altri casi, è competente in via esclusiva il Foro di Cagliari.

Risoluzione alternativa delle controversie  

Ai sensi dell’art. 141-sexies del Codice del Consumo, il consumatore ha la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per la composizione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.

Per maggiori informazioni sugli organismi ADR competenti e sulle modalità di accesso a tali procedure, il consumatore può consultare il sito della Commissione Europea dedicato alla risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR) all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Il consumatore può rivolgersi inoltre al Centro nazionale della rete europea per i consumatori (ECC-NET) per essere assistito nell’accesso alle procedure ADR.